Kiểm tra lại mã vận đơn (14 ký tự bắt đầu bằng SC). Nếu vẫn không ra, gọi hotline 090 900 0000 — CSKH tra được bằng SĐT người gửi/nhận.
Đơn bị trễ so với dự kiến — làm sao?▼
Theo cam kết SwiftCargo, nếu đơn trễ quá 24h so với thời gian cam kết → đền bù 20% phí ship. Gọi hotline để yêu cầu đền bù — thanh toán trong 3 ngày làm việc.
Muốn đổi địa chỉ giao — được không?▼
Trước khi xe đến điểm cũ: đổi miễn phí. Sau khi đã đi quá nửa hành trình: tính phí đổi tuyến theo km chênh lệch. Gọi hotline để được hỗ trợ cập nhật.
Hàng bị hỏng khi giao — xử lý ra sao?▼
Khi nhận hàng, kiểm tra kỹ trước khi ký nhận. Nếu có hư hại, lập biên bản với shipper ngay tại chỗ + chụp ảnh. Nộp biên bản + ảnh về [email protected]. Bồi thường trong 7 ngày (theo giá trị bảo hiểm đã khai báo).